Opis stanowiska

🚀 Kariera w Restimo – Customer Success Specialist (Ordering / Sklepy Internetowe) Restimo to startup technologiczny, który zmienia sposób, w jaki restauracje i lokale gastronomiczne zarządzają zamówieniami online. Naszym celem jest uprościć życie restauratorów i sprawić, by ich biznes działał szybciej, sprawniej i bardziej dochodowo. Na stanowisku Customer Success Specialist (Ordering) będziesz kluczową osobą odpowiedzialną za tworzenie i uruchamianie sklepów internetowych / stron zamówieniowych dla restauracji – w oparciu o nasze szablony – oraz za opiekę nad klientem po starcie.

Dlaczego warto?

• obsługujesz innowacyjny produkt o globalnych ambicjach
• realnie wpływasz na to, jak wygląda front sklepu i doświadczenie gości restauracji online
• łączysz obsługę klienta, wdrożenia i design (UX/UI, estetyka, branding)
• masz duży wpływ na standardy tworzenia „zamawiarek” w Restimo
• pracujesz elastycznie – hybrydowo, z biura na Saskiej Kępie lub zdalnie

Twoja rola

Customer Success Specialist (Ordering) w Restimo to ktoś na styku wdrożenia, designu i obsługi klienta. Z jednej strony rozumiesz potrzeby restauratora, a z drugiej – potrafisz przełożyć je na konkretny, estetyczny i wygodny sklep internetowy. To rola dla osoby, która ma doświadczenie designerskie, lubi narzędzia typu website builder / no-code i jednocześnie świetnie dogaduje się z klientami.

Twoje zadania:

• prowadzenie procesu wdrożenia klientów do modułu Orderingu
• projektowanie i zakładanie sklepów internetowych / stron zamówieniowych w oparciu o nasze szablony (kolorystyka, układ, zdjęcia, copy)
• dostosowywanie wyglądu sklepu do brandingu restauracji (logo, kolory, styl komunikacji)
• testowanie, uruchamianie i optymalizacja „zamawiarek” (konwersja, UX)
• codzienna obsługa klientów przez telefon, czat i e-mail (pytania, zmiany, aktualizacje)
• zbieranie feedbacku od restauratorów i przekazywanie insightów do zespołu produktowo-technicznego
• rozwiązywanie bieżących problemów w duchu „customer first”

Kogo szukamy?

• masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta / Customer Success (B2B lub B2C)
• masz doświadczenie designerskie – np. w projektowaniu stron www, landing page’y, e-commerce lub UI (mile widziane portfolio)
• masz dobre wyczucie estetyki, kompozycji, typografii i UX, znasz Figmę
• masz zajawkę technologiczną – lubisz nowe narzędzia i szybko się ich uczysz
• świetnie się komunikujesz i budujesz relacje na różnych poziomach (od właściciela po kelnera / managera)
• działasz proaktywnie, dbasz o szczegóły i jesteś dobrze zorganizowany/a
• jesteś samodzielny/a i odnajdujesz się w dynamicznym środowisku
• korzystasz swobodnie z Dokumentów Google i systemów CRM
• umiesz podejmować decyzje w oparciu o dane i analizy
• jesteś gotowy/a pracować również w wybrane weekendy (np. przy startach sklepów lub większych wdrożeniach)

Mile widziane

• znajomość branży gastronomicznej, HoReCa lub foodtech
• doświadczenie w tworzeniu sklepów internetowych / stron zamówieniowych dla restauracji lub e-commerce
• doświadczenie w pracy z aplikacjami dostaw jedzenia

Jakim jesteś człowiekiem?

• 🔥 ambitnym i skutecznym – chcesz być najlepszy w tym, co robisz
• 🤝 zespołowym graczem – wspólne cele osiągasz razem z innymi
• 🚀 odpowiedzialnym i samodzielnym – bierzesz sprawy w swoje ręce
• 🗣️ otwartym i szczerym – cenisz prostą, transparentną komunikację
• ❤️ pełnym pasji – widzisz sens w tym, co robisz i chcesz pomagać klientom

Co oferujemy

• pracę nad produktem o dużym, międzynarodowym potencjale
• realny wpływ na procesy wdrożenia, obsługi i standardy projektowania „zamawiarek”
• elastyczne godziny pracy i tryb hybrydowy
• przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping-pongiem, piłkarzykami i rzutkami 😎

Nasze wartości

• ⭐ Możesz na nas liczyć – problemy i wyzwania klientów są zawsze priorytetem
• ⭐ Jesteśmy liderami – celujemy wysoko i mierzymy globalnie
• ⭐ Zaufanie i transparentność – otwarta komunikacja to fundament współpracy
• ⭐ Win-win – budujemy relacje, które są korzystne dla wszystkich stron